En la parte superior de la página encontraras un apartado "Mi cuenta" , dando un click nos envía a la siguiente pantalla en la parte superior izquierad encontrarás un link que dice "Pedidos", este link te llevara a una pantalla donde tendrás la opción de elegir si es un pedido abierto o un pedido histórico.



Pedidos abiertos:  Dentro de esta área podrás encontrar los detalles de las ordenes que se están procesando en estos instantes, ver el estado de la orden. De esta forma, podrás llevar un seguimiento de tu orden para mayor información y tranquilidad.En los pedidos abiertos podemos encontrar 3 diferentes estatus:

Orden Retenida por el cliente: Lo que significa que el pedido ya ha sido realizado existosamente y no ha sido pagado por este motivo no se libera del area de ventas. Para que cambie el estatus es necesario facturar el pedido enviando su pago, si tiene crédito necesita contar con línea de crédito disponible para poderfactrurar su pedido via IM Speed.


Orden Facturada: Significa que la orden ya fue facturada pero no ha sido entregada al transportista en caso de envío o a la persona que viene a recoger el producto.





Ordenes Retenidas por Ventas: Significa que dentro de la orden que se realizó existen algunos precios o productos que necesitan ser revisados por el área de ventas.



¿QUE HACER?   

En dado caso que su orden se encuentre en este estatus por favor comunicarse con su ejecutivo de ventas, y si se encuentra asignado a Clientes E- Commerce dentro del D.F necesita comunicarse al 01 55 52 63 63 00.

Pedidos Históricos: Dentro de este espacio encontrarás un listado histórico de ordenes emitidas por un periodo determinado, de esta manera podrás tener un control absoluto de la ordenes que mantienes con nosotros a través del tiempo. Con solo escribir el "N° Pedido" o "Factura",i oprimir el boton buscar este te llevará a ver la orden que ingresaste en ese instante, de esta manera podrás obtener un listado de los productos que compraste en su oportunidad.

Otra manera de buscar en este espacio e dejando el cuadro de busqueda en blanco , dicha busqueda deplegará todas las facturas y pedidos que has realizado con nosotros a través del tiempo.

Cabe señalar, que si deseas cancelar la orden por algún motivo anexo a la web, es posible hacerlo si la orden no ha sido procesada aun, de esta manera debes seguir los siguientes pasos

1. Presionar la opción "N° Pedido" con tu numero de orden.

2. Aparecerá dicha orden, en la parte baja de tu orden, encontrarás un botón, "remover", presiónalo.

3. Te entregará un mensaje de que la orden fue eliminada, si el mensaje entregado dice que no puede ser eliminado, deberás comunicarte con tu ejecutivo de venta para solucionar cualquier inconveniente.